2020年8月5日，国际金价升至2042美元/盎司的历史新高，突破了2011年黄金牛市创下的1922美元/盎司记录。全年黄金涨幅最高达35%，白银涨幅更大，最高超过60%。即便近日金银价格出现较大回调，但不少投资者全年仍然获得较大收益，银行贵金属交易量也实现较高增长。如2020年1-7月，工行广东分行账户黄金与账户白银交易量同比增长了84%与228%；其他实物黄金、黄金积存与黄金回购业务量均较上年增长20-140%。

近年来，随着全国城乡居民收入稳步增长和投资交易市场的快速发展，居民投资方式日益多样化，越来越多市民也参与到黄金等贵金属投资行列中。以工行广东分行为例，截至2020年7月末，该行贵金属业务服务客户达415万户，较3年前增长了50%以上；近三年贵金属年均交易额超2000亿元,是全省最大的贵金属投资与管理银行之一。

据工行广东分行相关负责人介绍，目前市场上贵金属业务种类多种多样，如工行的贵金属业务包括品牌贵金属、账户贵金属、黄金积存、代理金交所交易业务、黄金回购、黄金租赁质押等，且购买渠道多元、操作简便，可有效满足个人对公客户投资、理财、馈赠、收藏等多样化、个性化需求。“在今年疫情防控特殊时期，我行进一步发挥贵金属线上服务灵活、便捷、易得的优势，大力引导客户通过手机银行、网上银行、融e购电商平台等线上渠道购买和投资，减少人员外出聚集，防范交叉感染风险，积极助力疫情防控。”上述负责人表示。数据显示，2020年1-7月，工行广东分行贵金属交易量达4.6万吨，同比增长241%；其中线上渠道交易量占比99.6%，同比增长240%，线下渠道交易量同比增长20%。

记者了解到，目前市场可投资贵金属的平台多、产品种类多、参与人群多，但部分贵金属业务需要较强的专业知识和风险管理能力，若投资者经验不足、对市场风险认识不够、操作交易能力欠缺或选择了不正规的平台进行投资，容易出现合法权益受损或投资亏损较多的情况。对此，工行广东分行在积极推动黄金投资普及、客户资产均衡配置的同时，尤其注重风险教育，常态化开展贵金属投资者教育活动，持续提高投资者的专业知识水平和风险防范意识，切实保护客户合法权益。如2020年6月，该行携手广东省黄金协会、广东粤宝黄金投资有限公司联合开展“认识风险，理性投资”黄金投资者教育宣传月活动，通过“黄金帮”APP、微信公众号等平台开展网络公开课、短视频宣传、游戏互动以及网点沙龙活动等方式，线上线下同时免费为贵金属投资者提供黄金市场分析、风险教育等方面知识普及，解答投资者关心的问题，投资者受教人次近4万，受到投资者欢迎与业内好评。又如今年3月份，该行联合广东省黄金协会举行“防疫思未来，名师论行情”黄金行业线上论坛，指导投资者做好疫情防控特殊时期的风险管控和资金管理。统计显示，工行广东分行平均每年举办投资者教育活动场次超500场，受教投资者超20万人次。

同时，工行广东分行特别注重贵金属业务团队建设，通过举办各类贵金属分析师比赛和培训，不断提升客户经理的专业能力和服务水平，2019年该行员工在总行举办的贵金属分析师大赛中荣获冠军。目前该行贵金属分析师持证人数约400人，服务客户的专业化能力持续提升。